Hoe optimaliseer je de conversie van je Shopify webshop?

Dit artikel is jouw one-stop-shop voor alles wat met conversie te maken heeft. We gaan dieper in op de verschillende manieren om de conversieratio van je Shopify webshop te verbeteren, van website-ontwerp tot de beste plugins hiervoor en alles daartussenin.

Belang van conversieratio-optimalisatie

Als je een Shopify webshop hebt, weet je waarschijnlijk al dat het niet alleen gaat om het trekken van bezoekers, maar ook om ze om te zetten in betalende klanten. Dat is waar conversieratio-optimalisatie (CRO) om de hoek komt kijken. CRO is van cruciaal belang in deze hyperconcurrerende digitale markt. Volgens onderzoek is het gemiddelde conversiepercentage voor Shopify-winkels ongeveer 1,5%. Dus als je denkt dat een magere 1% goed genoeg is, denk dan nog eens goed na!

“Bezoekers zijn leuk, maar klanten betalen de rekeningen.”

Wat is Conversieratio?

Conversieratio is een term die je waarschijnlijk al eens hebt gehoord, maar wat betekent het nu echt? In de e-commerce wereld, en dus ook voor jouw Shopify-webshop, is de conversieratio het percentage bezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet of een andere gewenste actie uitvoert. De formule om dit te berekenen is vrij eenvoudig:

Conversieratio= Aantal conversies / Aantal bezoekers ×100

Dus stel, je hebt 100 bezoekers en 3 van hen maken een aankoop, dan is jouw conversieratio 3%. Simpel, toch? Maar laat je niet misleiden door de eenvoud van deze formule; de implicaties zijn enorm.

Website-ontwerp en Gebruikerservaring

Laten we eerlijk zijn, niemand houdt van een website die eruitziet alsof hij uit het stenen tijdperk komt, vooral als je op een smartphone surft. Een responsief ontwerp is niet meer optioneel; het is een must-have. Responsief ontwerp zorgt ervoor dat je website zich aanpast aan verschillende schermformaten, van desktops tot tablets en smartphones. Dit is niet alleen belangrijk voor de gebruikerservaring, maar ook voor SEO. Zoekmachines zoals Google geven de voorkeur aan websites die mobielvriendelijk zijn. Dus als je website niet responsief is, loop je niet alleen potentiële klanten mis, maar ook waardevolle zoekmachine-rankings. En laten we eerlijk zijn, in de e-commerce wereld is onzichtbaarheid de echte doodstraf.

Site-snelheid en laadtijden

Je hebt ongeveer 3 seconden om de aandacht van een bezoeker te trekken voordat hij of zij naar een andere website gaat. Ja, je leest het goed, 3 seconden! Dat is korter dan de tijd die het kost om een selfie te maken. Site-snelheid is dus cruciaal. Een trage website is een conversiekiller. Gebruik tools zoals Google PageSpeed Insights om de snelheid van je site te controleren en te verbeteren. Want elke seconde telt, letterlijk.

Call-to-Action (CTA) elementen

Een goede Call-to-Action (CTA) is als een goede verkoper: het leidt de klant naar waar je wilt dat ze gaan. Of het nu gaat om het kopen van een product, het inschrijven voor een nieuwsbrief, of het downloaden van een e-book, een effectieve CTA is essentieel. Gebruik duidelijke en actiegerichte taal zoals “Koop nu”, “Lees meer” of “Pak deze deal”. En vergeet niet om ze visueel opvallend te maken. Een CTA die opgaat in de achtergrond is als een verkoper die in een hoekje staat te mummelen – niemand zal er aandacht aan schenken.

Productpagina Optimalisatie

Productfoto’s en -beschrijvingen

Een beeld zegt meer dan duizend woorden, en dit geldt dubbel voor je productpagina. Hoogwaardige productfoto’s zijn essentieel om de aandacht van je bezoekers te trekken en ze te overtuigen om die felbegeerde “Koop nu” knop te klikken. Zorg ervoor dat je foto’s vanuit verschillende hoeken en in verschillende settings toont. En vergeet niet om in te zoomen op belangrijke details.

Maar foto’s alleen zijn niet genoeg. Een goede productbeschrijving kan het verschil maken tussen een verkoop en een verlaten winkelwagentje. Wees duidelijk en beknopt, maar ook informatief. Benadruk de unieke verkooppunten (USP’s) van je product en beantwoord vragen die een potentiële koper zou kunnen hebben. En als je een beetje creatief wilt zijn, waarom dan niet een beetje merkhumor toevoegen? Een beetje lachen kan nooit kwaad, toch?

Klantbeoordelingen en testimonials

Mensen vertrouwen mensen. Dat is een feit. Dus als je klantbeoordelingen en testimonials op je productpagina hebt, verhoog je de kans op conversie aanzienlijk. Het geeft nieuwe bezoekers het vertrouwen dat anderen tevreden zijn met hun aankoop. Maar zorg ervoor dat je beoordelingen echt en onpartijdig zijn. Niets schreeuwt “nep” meer dan een reeks van vijfsterrenbeoordelingen zonder enige echte feedback.

Plugins voor testimonials op je webshop:

• Yotpo: Deze app helpt je om beoordelingen, ratings en vragen en antwoorden op je website te verzamelen en weer te geven. Het heeft ook een ingebouwde functie voor het verzamelen van foto- en videobeoordelingen.

Het gebruik van een timer

Een timer kan een gevoel van urgentie creëren bij de klant. Het idee is simpel: als de tijd opraakt, is de kans groter dat de klant snel een beslissing neemt om het product te kopen. Dit kan bijzonder effectief zijn tijdens uitverkopen of speciale promoties.

Plugins voor het gebruik van een timer:

• Essential Countdown Timer Bar: Deze app kan gepersonaliseerde koopervaringen creëren en de conversies maximaliseren. Gemiddelde beoordeling: 4.4/5.

• Countdown Timer Bar: Deze app toont een timer in het bovenste gedeelte van je winkel en is ideaal voor winkeliers die dit gebied niet gebruiken voor andere zaken zoals aankondigingen. Er is een gratis versie beschikbaar.

Aangeven dat er nog weinig producten op voorraad zijn

Dit is een andere geweldige manier om een gevoel van urgentie te creëren. Door aan te geven dat er nog maar een beperkt aantal producten beschikbaar is, stimuleer je de klant om sneller een aankoopbeslissing te nemen. Niemand wil immers het laatste exemplaar mislopen, toch? In Shopify kun je voorraadniveaus instellen en bekijken als je voorraadtracking hebt ingesteld voor het product. Dit kan je helpen om automatisch meldingen te genereren wanneer de voorraad laag is. Je kan er ook voor kiezen om de voorraad niet door te laten tracken. Op deze manier zou er constant een lage hoeveelheid voorraad staan bij de producten, mits je dit natuurlijk instelt.

Winkelwagen en Afrekenproces

Winkelwagenverlating verminderen

Winkelwagenverlating is de nachtmerrie van elke webshop-eigenaar. Je hebt hard gewerkt om bezoekers naar je site te trekken, maar net als ze op het punt staan om af te rekenen, verdwijnen ze sneller dan een koekje bij een kinderfeestje. Er zijn verschillende manieren om dit te verminderen. Ten eerste, minimaliseer het aantal stappen in het afrekenproces. Niemand houdt van een eindeloze reeks formulieren en opties. Ten tweede, overweeg om klantenondersteuning of online hulp aan te bieden tijdens het afrekenproces. Dit kan veel twijfels wegnemen en de klant over de streep trekken.

Eenvoudig en veilig afrekenen

Een ander belangrijk aspect is het afrekenproces zelf. Zorg ervoor dat dit proces zo eenvoudig en veilig mogelijk is. Bied verschillende betaalmethoden aan en zorg voor een SSL-certificaat om de gegevens van je klanten te beschermen. Een voortgangsindicator kan ook helpen om de klant door het proces te leiden. Het is net als bij een spel; als je ziet dat je bijna bij het einde bent, is de kans groter dat je doorgaat.

Een grote partij die deze voortgangsindicator goed toepast is Cooblue. Bekijk de afbeelding hieronder waar de voortgangindicator boven in beeld duidelijk zichtbaar is. 

Het gebruik van kortingscodes en aanbiedingen

Last but not least, wie houdt er niet van een goede deal? Het aanbieden van kortingscodes of speciale aanbiedingen tijdens het afrekenproces kan net dat extra duwtje geven dat nodig is om de verkoop te sluiten. Maar pas op, te veel kortingen kunnen je winstmarges aantasten en de waarde van je product verminderen. Gebruik ze dus verstandig.

Klantenservice en Ondersteuning

Live chat en klantenservice

Een goede klantenservice kan het verschil maken tussen een eenmalige aankoop en een loyale klant voor het leven. Live chat is een uitstekende manier om directe ondersteuning te bieden. Het stelt klanten in staat om in real-time vragen te stellen en problemen op te lossen, wat de kans op conversie aanzienlijk verhoogt.

Shopify Plugins voor Live Chat

• Chatway: Deze app biedt een scala aan functies die de klantenservice voor bedrijven naadloos verbeteren.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Een goed gestructureerde FAQ-sectie kan veelvoorkomende vragen van klanten beantwoorden zonder dat ze contact hoeven op te nemen met de klantenservice. Dit bespaart niet alleen tijd voor beide partijen, maar het verhoogt ook de zelfredzaamheid van de klant, wat kan leiden tot een hogere conversieratio.

Retourbeleid

Een duidelijk en eerlijk retourbeleid kan het vertrouwen van klanten winnen en hen meer op hun gemak stellen bij het maken van een aankoop. Als klanten weten dat ze een product gemakkelijk kunnen retourneren als het niet aan hun verwachtingen voldoet, zijn ze eerder geneigd om die eerste aankoop te doen.