Inhoudsopgave
Shopify checkout is de kassa van je online winkel, maar dan beter, omdat klanten niet in de rij hoeven te staan (en jij niet hoeft te dealen met een boze menigte op Black Friday). Het is de plek waar de magie gebeurt: klanten kiezen hun producten, vullen hun gegevens in, en – als alles goed gaat – drukken op die prachtige ‘bestelling plaatsen’ knop. Shopify checkout is ontworpen om dit proces zo vloeiend en pijnloos mogelijk te maken, zodat je klanten niet afhaken en jij niet met een winkel vol verlaten winkelwagentjes achterblijft.
Of je nu net begint of al een tijdje meedraait, deze blogpost zal je voorzien van praktische tips en inzichten om je checkout-proces te verbeteren. Dus, maak je klaar om je conversieratio’s te zien stijgen als een raket.
Tips voor het optimaliseren van je Shopify checkout
Wanneer het aankomt op het afronden van een online aankoop, is de checkout-fase als het laatste stukje van een marathon – je wilt niet dat je klanten struikelen en vallen als ze zo dicht bij de finishlijn zijn. Dus, hoe zorg je ervoor dat ze met een glimlach (en een volle winkelwagen) over die finishlijn rennen? Hier zijn enkele belangrijke punten voor een soepele checkout-ervaring.
Het belang van snelheid en eenvoud
In de wereld van instant gratification, waar zelfs een magnetronmaaltijd te langzaam kan zijn, is snelheid bij de checkout geen luxe, maar een noodzaak. Een snelle checkout houdt de adrenaline van het winkelen hoog en de frustratie laag. Tegenwoordig is de aandachtsspanne van een online koper minder dan 6 seconden, dus hou hier rekening mee en check hoe snel jouw checkoutpagina is.
Optie voor gastcheckout
Het aanbieden van een gastcheckout in je Shopify webshop kan wonderen doen voor je conversieratio’s. Het verwijderen van de noodzaak om een account aan te maken, neemt een grote barrière voor aankoop weg en maakt het afrekenproces sneller en moeitelozer. Dit is vooral aantrekkelijk voor nieuwe of haastige klanten die niet de tijd of de neiging hebben om door het registratieproces te gaan.
Zo weinig mogelijk afleiding op de checkout
Afleiding tijdens de checkout is als een pop-up advertentie tijdens een spannende film – ongewenst en irritant. Je wilt dat je klanten gefocust blijven op de taak die voorhanden is: de bestelling afronden. Dit betekent geen overbodige menu’s, geen knipperende banners en geen acties van andere producten die niet gerelateerd zijn aan het product wat ze in hun winkelwagentje hebben.
Een minimalistische benadering kan wonderen doen. Zorg voor een schoon en duidelijk ontwerp, met een duidelijke call-to-action en een zichtbare voortgangsindicator. Zo weten je klanten precies hoeveel stappen ze nog verwijderd zijn van hun einddoel.
Sommige Shopify thema’s hebben een ingebouwde voortgangsbalk die je kunt activeren of aanpassen binnen de thema-instellingen. Als je thema deze functie niet heeft, kun je zoeken naar thema’s die dit wel doen of naar apps die een vergelijkbare functionaliteit bieden.
Apps voor voortgangsindicator
- Order Status Tracker: Deze app biedt klanten real-time updates over de status van hun bestelling. Het kan ook worden gebruikt om een voortgangsindicator weer te geven tijdens het afrekenproces, waardoor klanten weten hoeveel stappen ze nog moeten voltooien.
- Multi Step Checkout: Deze app verdeelt de checkout-pagina in meerdere stappen en biedt een duidelijke indicator van de voortgang. Het kan helpen om de checkout-ervaring te stroomlijnen en klanten een duidelijk overzicht te geven van het proces.
- Progress Bar & Cart Reservation Timer: Deze app combineert een voortgangsbalk met een timer die aangeeft hoe lang producten gereserveerd blijven in de winkelwagen. Dit kan een gevoel van urgentie creëren en klanten aanmoedigen om de aankoop te voltooien.
Gebruik van klantgegevens voor een persoonlijke touch
Het begint allemaal met data. Net zoals je een vriend niet zou begroeten met “Hey, jij daar,” maar met hun naam, kun je klantgegevens gebruiken om een meer persoonlijke winkelervaring te bieden. Door eenvoudige dingen zoals hun naam te gebruiken of eerdere aankopen te herkennen, laat je zien dat je aandacht besteedt aan wie ze zijn en wat ze willen. Dit kan zo simpel zijn als een welkomstbericht met de naam van de klant of een checkout-pagina die hun voorkeuren onthoudt.
Maar pas op dat je niet te persoonlijk wordt – niemand houdt van het gevoel dat Big Brother meekijkt over hun schouder. Gebruik de gegevens wijselijk en met respect voor privacy.
Cross-selling en upselling tijdens checkout
Dan is er de kunst van cross-selling en upselling, wat in essentie neerkomt op het aanbieden van complementaire of premium producten gebaseerd op de huidige selectie van de klant. Het is als wanneer een ober in een restaurant je vraagt of je frietjes wilt bij je hamburger – het is een logische volgende stap.
Tijdens de checkout kun je dit doen door items voor te stellen die relevant zijn voor de aankoop. Verkoopt een klant een camera? Waarom stel je geen extra geheugenkaart voor? Of een draagtas? Dit is niet alleen handig voor de klant, maar het verhoogt ook je gemiddelde orderwaarde.
Maar net zoals je niet wilt dat een ober je elke vijf minuten een nieuw gerecht voorstelt, moet je ervoor zorgen dat je suggesties subtiel en relevant zijn. De sleutel is om het natuurlijk te laten voelen.
Apps hiervoor
Voor het personaliseren van de checkout en het implementeren van cross-selling en upselling in Shopify, zijn er verschillende apps die je kunnen helpen om je conversies te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Hier zijn een paar populaire keuzes:
- Bold Upsell – True upsells & cross-sells: Deze app staat bekend om zijn vermogen om klanten te verleiden tot het kopen van aanvullende producten of upgrades tijdens het afrekenproces. Het biedt ook de mogelijkheid om cross-sell aanbiedingen te doen op de productpagina of in de winkelwagen, wat kan leiden tot een hogere gemiddelde orderwaarde.
- Personalizer by LimeSpot: LimeSpot gebruikt kunstmatige intelligentie om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen aan klanten op basis van hun browsegedrag en aankoopgeschiedenis. Het kan helpen bij het verhogen van de betrokkenheid door relevante producten voor te stellen tijdens het afrekenen en op andere kritieke punten in de winkelervaring.
- ReConvert Upsell & Cross Sell: ReConvert is een eenvoudige tool voor het ontwerpen van een post-purchase upsell en cross-sell aanbiedingen. Het stelt je in staat om een aangepaste bedankpagina te maken die klanten aanmoedigt om meer aankopen te doen nadat ze hun bestelling hebben voltooid.
- Honeycomb Upsell & Cross Sell: Deze app laat je toe om zowel pre- als post-purchase upsell campagnes te creëren, wat betekent dat je klanten kunt bereiken met aanbiedingen voordat ze hun aankoop voltooien en nadat ze al hebben betaald.
Verzending
Bied verschillende verzendopties aan, van budgetvriendelijke standaardverzending tot snellere, maar duurdere expressdiensten. En voor de echte snelheidsduivels: overweeg same-day delivery als dit mogelijk is.
Zorg ervoor dat je verzendopties duidelijk en gemakkelijk te vinden zijn. Niemand wil uit vogelen hoe snel ze hun bestelling kunnen krijgen. Maak een aparte sectie op je productpagina of een FAQ over verzending waar klanten snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.
Communicatie over verzendtijden en -kosten
Communicatie is de sleutel tot een goede relatie, en dat geldt ook voor de relatie tussen jouw webshop en je klanten. Wees transparant over verzendtijden en -kosten; niemand houdt van onaangename verrassingen bij het afrekenen. Als je verzendtijden variëren per locatie, maak dan een duidelijke tabel of kaart waarop klanten kunnen zien wat voor hen van toepassing is.
En over kosten gesproken: overweeg gratis verzending aan te bieden bij bestellingen boven een bepaald bedrag. Het is een geweldige manier om klanten aan te moedigen meer te kopen en het voelt voor hen als een win.
Een andere slimme strategie is om de verzendkosten in de prijs van al je producten te verwerken en standaard gratis verzending aan te bieden. Je prijzen gaan dan wellicht een beetje omhoog, maar je winstmarge blijft gezond. En laten we wel wezen, Nederlandse shoppers zien ‘gratis’ net zo graag als zonneschijn in de herfst. Het psychologische effect van gratis verzending kan het bittere pilletje van een paar euro extra voor een product verzachten, terwijl extra verzendkosten soms voelen als een onverwachte koude douche.
Extra tip: geef updates over de verzendstatus. Stuur een bevestigingsmail zodra de bestelling is geplaatst, een ander bericht wanneer het pakketje onderweg is, en misschien zelfs een trackingnummer zodat klanten hun nieuwe schat kunnen volgen op zijn grote reis naar hun voordeur. Het is een beetje zoals de updates die je krijgt over je pizza die onderweg is: het maakt het wachten iets om naar uit te kijken.
Voorbeeld van een goed geoptimaliseerde checkout
Bij het onderzoeken van toonaangevende Shopify-winkels met een krachtige checkout, valt Icon Amsterdam op met hun geavanceerde checkout-pagina. Ze benutten Shopify’s mogelijkheden volledig door een voortgangsindicator te tonen die de stappen van de checkout visualiseert, zoals we eerder besproken hebben. Wanneer klanten een item aan hun winkelwagen toevoegen en naar de checkout-pagina gaan, start er een afteltimer die aangeeft dat hun items voor een periode van 10 minuten gereserveerd zijn. Deze aftelling moedigt klanten aan om hun aankoop snel af te ronden.
Icon Amsterdam maakt ook slim gebruik van upselling door op de checkout-pagina aanvullende, relevante producten voor te stellen die klanten mogelijk interesseren. Dit verhoogt niet alleen de potentiële waarde van de bestelling, maar verbetert ook de klantbeleving door gerichte keuzes aan te bieden.
Verder naar beneden biedt de pagina een overzicht van de unieke verkooppunten (USP’s) van Icon Amsterdam, waaronder klantbeoordelingen voor extra geloofwaardigheid. Dit element van sociale bewijskracht is een effectieve manier om klanten te overtuigen van de kwaliteit van hun producten en hen aan te zetten tot een aankoop.